Hotel Neo El Tari Kupang Menjadi Contoh Inovasi dalam Industri Perhotelan
Hotel Neo El Tari Kupang kembali meneguhkan posisinya sebagai salah satu hotel paling inovatif di Nusa Tenggara Timur setelah berhasil meraih Penghargaan ParaMakarya 2025 – Inspirational Award 2025 dari Kementerian Ketenagakerjaan RI. Prestasi ini menjadi bukti bahwa hotel ini tidak hanya fokus pada layanan yang baik, tetapi juga menjunjung tinggi standar kerja dan kesejahteraan karyawan.
Keistimewaan Penghargaan yang Diterima
Penghargaan ini semakin istimewa karena Neo El Tari Kupang menjadi satu-satunya perusahaan industri perhotelan yang mewakili Provinsi NTT di ajang nasional tersebut. Sebelum melaju ke tingkat nasional, hotel ini telah lebih dulu meraih Penghargaan Sidakarya 2024 tingkat provinsi. Penilaian ini memastikan kesiapan perusahaan dalam standar pelayanan, manajemen, hingga pemenuhan hak-hak tenaga kerja. Dari tahapan itulah, hotel ini kemudian dipercaya untuk melaju ke ajang Para Makarya 2025.
General Manager Hotel Neo El Tari Kupang, Junaidi, menjelaskan bahwa penghargaan demi penghargaan yang diraih bukanlah hasil instan, melainkan buah dari konsistensi terhadap aturan dan komitmen perusahaan. Ia mengatakan bahwa seluruh proses yang dilakukan berjalan sesuai ketentuan dari Dinas Tenaga Kerja, termasuk pembayaran gaji, kompensasi, benefit, serta pelatihan dan coaching untuk meningkatkan produktivitas karyawan.
Fokus pada Kesejahteraan dan Pelayanan Pelanggan
Selain itu, Neo El Tari juga memperkuat sisi pelayanan pelanggan. Melalui GRI (Guest Review Index) yang berbasis sistem dan real-time, hotel ini mampu memonitor langsung sentimen tamu. Indikator yang dimiliki menunjukkan 97 persen sentimen positif. Ini menunjukkan bahwa kepuasan tamu jauh lebih dominan dibanding keluhan.
Faktor yang paling membuat tamu merasa puas antara lain keramahan karyawan, kebersihan area hotel, serta respons cepat terhadap permintaan mendadak, terutama saat penyelenggaraan event. Junaidi menjelaskan bahwa semua permintaan seperti coffee break, lunch, atau dinner diatur sesuai ekspektasi tamu, bahkan seringkali melebihi harapan mereka.
Stabilitas Okupansi di Tengah Tantangan
Di tengah isu efisiensi anggaran pemerintah dan penurunan tamu di sejumlah hotel, Neo El Tari justru tetap bertahan dengan tingkat okupansi stabil antara 82–90 persen dari total 137 kamar. Kunci utamanya adalah engagement yang kuat dengan tamu. Junaidi menyampaikan bahwa hotel ini tidak hanya mengenal wajah tamu, tetapi juga nama, kebiasaan, dan seberapa sering mereka kembali. Ia sendiri sering ngobrol panjang dengan tamu, bukan sekadar bisnis. Hal ini membuat tamu merasa dekat dan akhirnya kembali lagi.
Transformasi Menuju Hotel Berbasis Digital
Neo El Tari Kupang kini bertransformasi dari hotel konvensional menjadi hotel berbasis digital. Beberapa inovasi yang sudah diterapkan antara lain, seluruh kamar kini berbasis Google system, Ballroom dan ruang meeting telah dilengkapi videotron, tanpa proyektor konvensional. Materi presentasi bisa tersambung langsung dari handphone ke videotron tanpa kabel. Fasilitas event lebih ringkas, cepat, dan modern.
Menjelang Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, Neo El Tari Kupang menggelar sejumlah promo menarik, di antaranya gratis menginap setelah mengadakan event Natal di hotel, Gratis makan malam All You Can Eat bagi tamu yang menginap pada 31 Desember, pertunjukan musik, aksi magician, serta fasilitas foto 360º gratis.
Kondisi Karyawan dan Target Masa Depan
Saat ini Neo El Tari mempekerjakan 68 karyawan, termasuk staf operasional dan keamanan. Setelah sempat merasakan efisiensi cukup berat di semester pertama 2025, kini kondisi kembali membaik seiring meningkatnya okupansi di semester kedua.
Setelah meraih penghargaan nasional, Neo El Tari menargetkan pencapaian yang lebih besar pada 2026. Junaidi menyampaikan bahwa tujuan berikutnya adalah bersaing di tingkat Asia. Ada kemungkinan penilaiannya akan berlangsung di Jepang.
Dengan rentetan prestasi, transformasi layanan, dan tingkat kepuasan tamu yang tinggi, Neo El Tari Kupang menegaskan bahwa konsistensi, kedekatan dengan pelanggan, dan inovasi adalah fondasi utama untuk tetap relevan dan unggul di industri perhotelan yang penuh tantangan.
