Penindakan Cepat Pertamina Patra Niaga terhadap Laporan Konsumen
PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (RJBB) segera merespons laporan dari masyarakat yang mengunggah video di media sosial. Video tersebut menunjukkan seorang konsumen mengeluhkan gangguan pada kendaraannya setelah mengisi bahan bakar minyak (BBM) di salah satu SPBU di wilayah Bogor, Jawa Barat.
Area Manager Communication Relations and CSR Pertamina Patra Niaga RJBB Susanto August Satria menjelaskan bahwa pihaknya segera melakukan pengecekan kualitas dan kuantitas BBM di beberapa SPBU yang berpotensi menjadi lokasi kejadian. Pemeriksaan ini dilakukan sebagai bagian dari prosedur rutin untuk memastikan semua BBM yang didistribusikan memenuhi standar mutu dan spesifikasi yang ditetapkan.
Proses Pemeriksaan Kualitas BBM
Pertamina melakukan pengujian berkala terhadap BBM, termasuk pengajuan density, penggunaan pasta air untuk mendeteksi keberadaan air dalam tangki, serta pengujian ketepatan dispenser melalui uji tera nozzle. Hal ini dilakukan agar konsumen dapat memperoleh BBM dengan kualitas terbaik.
Pemeriksaan lapangan dilakukan pada Kamis, 6 November 2025 di SPBU 34.16120 Jalan Nasional 11 dan SPBU 34.16124 Jalan Abdulloh Bin Nuh. Tim pemeriksa terdiri dari perwakilan Himpunan Wiraswasta Nasional Minyak dan Gas Bumi (Hiswanamigas) Kota Bogor, Petugas Teknis Metrologi (PTM), serta Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindagg) kota setempat.
Hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa BBM dalam kondisi normal dan tidak ditemukan indikasi adanya kandungan air. Dzikra, perwakilan Hiswanamigas Kota Bogor, menyatakan bahwa hasil uji menunjukkan BBM dalam kondisi baik dan bebas dari kontaminasi air.
Penindakan Terhadap Informasi dari Bengkel
Selain melakukan pemeriksaan di SPBU, tim Pertamina Patra Niaga juga menindaklanjuti informasi yang disebutkan dalam video tersebut, yaitu ke Bengkel Pabuaran Motor 90. Hasil pengecekan di lokasi menunjukkan bahwa tidak ditemukan indikasi adanya kontaminasi air pada bahan bakar kendaraan konsumen.
Dari hasil diagnosa teknisi bengkel, diketahui bahwa kerusakan terjadi pada komponen fuel pump kendaraan, yang menyebabkan suplai bahan bakar ke mesin tidak optimal. Setelah dilakukan penggantian fuel pump, kendaraan kembali berfungsi dengan normal.
Penjelasan dari Montir Bengkel
Salah satu montir Bengkel Pabuaran Motor 90 menjelaskan bahwa kerusakan kendaraan bukan disebabkan oleh kualitas BBM, melainkan dari komponen fuel pump yang mengalami gangguan. “Setelah kami ganti, mobil kembali berjalan normal. Sisa BBM dari kendaraan juga kami gunakan untuk uji coba di motor bengkel dan hasilnya tetap baik,” jelasnya.
Selain itu, berdasarkan hasil pantauan dashboard serta rekaman CCTV, pengisian terakhir di SPBU Pertamina dilakukan dengan jenis BBM Pertalite, bukan Pertamax sebagaimana disampaikan sebelumnya oleh konsumen. Informasi dari bengkel juga menunjukkan bahwa sisa BBM hasil pengurasan tangki kendaraan sempat dimasukkan kembali ke mobil setelah perbaikan dan kendaraan dapat beroperasi dengan normal.
Komitmen Pertamina dalam Standar Mutu
Pertamina Patra Niaga menegaskan bahwa seluruh SPBU resmi Pertamina telah menerapkan prosedur rutin untuk pengecekan kualitas BBM setiap hari. Proses ini mencakup pemantauan kemungkinan adanya air di dalam tangki dan menampilkan sampling bottle di rak pulau pompa sebagai bentuk transparansi kepada konsumen.
Satria menambahkan bahwa Pertamina terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan respons cepat terhadap setiap laporan masyarakat. Pihaknya juga selalu terbuka terhadap masukan melalui saluran resmi.
Cara Menghubungi Pertamina
Masyarakat dapat menyampaikan laporan, pertanyaan, atau keluhan melalui Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, akun media sosial @pertamina.135, atau langsung melalui SPBU tempat pembelian terakhir.
