dailybandung.com – Perusahaan teknologi bisnis Qiscus telah mengumumkan transformasi besar-besaran dari platform Omnichannel menjadi AI-Powered Omnichannel Customer Engagement Platform untuk memperkuat pasar di Asia Tenggara.
"Langkah ini merupakan komitmen Qiscus untuk menyediakan pengalaman interaksi pelanggan yang lebih intuitif, personal, dan responsif bagi bisnis di Asia Tenggara," ungkap CEO & Co-founder Qiscus, Delta Purna Widyangga, dalam keterangan tertulis di Jakarta, Minggu.
Delta menjelaskan bahwa teknologi adalah salah satu faktor utama dalam transformasi bisnis perusahaan, di mana generative AI saat ini telah menjadi salah satu penggerak utama.
Sejalan dengan perkembangan industri yang dipengaruhi oleh kecerdasan buatan (AI), Qiscus memahami bahwa interaksi real-time dan personal tidak lagi memadai, di mana pelanggan menuntut pengalaman (Customer Experience atau CX) yang lebih cerdas, intuitif, dan terintegrasi di setiap titik interaksi.
Sejak tahun 2021, Qiscus telah meluncurkan berbagai solusi berbasis AI, mulai dari chatbot otomatis untuk meningkatkan efisiensi bisnis hingga peluncuran Qiscus AI.
Platform ini didesain dengan tiga pilar utama, yaitu knowledge-driven intelligence, brand-aligned persona, dan governance untuk mendukung bisnis dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
"Selama setahun terakhir, Qiscus mencatat peningkatan penggunaan solusi berbasis AI hingga 300 persen. Ini menunjukkan adanya permintaan yang tinggi dari pasar akan teknologi yang dapat memberikan interaksi pelanggan yang lebih cerdas dan efisien," ujarnya.
Lebih lanjut, Qiscus secara resmi telah bertransformasi menjadi AI-Powered Omnichannel Customer Engagement Platform, dengan tujuan untuk menghadirkan interaksi yang lebih intuitif dan bersaing di pasar global.
Delta mengatakan bahwa untuk mendukung langkah strategis ini, pihaknya telah membentuk tim AI khusus yang berdedikasi untuk mengeksplorasi potensi penuh AI.
Tim ini akan berfokus pada riset strategis yang akan menentukan arah pengembangan Qiscus AI ke depan.
Delta menambahkan bahwa transformasi ini sejalan dengan visi strategis Qiscus untuk tahun 2024, yaitu memperkuat posisi di Asia Tenggara sebagai fondasi untuk ekspansi yang lebih luas di kawasan Asia.
Dengan peluncuran Qiscus AI dan berbagai langkah strategis lainnya, perusahaan bertekad untuk memperkuat posisinya sebagai salah satu pemain utama di bidang AI, tidak hanya di Asia Tenggara tetapi juga di pasar global.
"Melalui transformasi ini, kami yakin tahun 2025 akan menjadi momentum besar untuk memperkuat posisi kami sebagai salah satu pemimpin di bidang AI," tuturnya.
